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FAQ - Perguntas Frequentes

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Temos o prazer de ver que clientes insatisfeitos podem ter suas vozes ouvidas. Há um procedimento específico para reclamações, com respostas em até 48 horas. Uma parte independente da eCOGRA pode intervir para a resolução de disputas, conforme necessário, para que tenhamos certeza de que o processo será justo.

Falando em atendimento ao cliente, o 15win casino Casino oferece um ótimo atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e há três maneiras principais de entrar em contato com a equipe: chat ao vivo, telefone: +442080899291 e e-mail: support@15win casino.com. O chat ao vivo não está disponível em português, o que pode ser inconveniente para jogadores brasileiros que não falam outros idiomas.

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O cashback será emitido todas as sextas-feiras. O cashback é emitido na forma de pontos, que podem ser trocados por dinheiro real ou acumulados até um determinado valor. O mínimo de pontos que um jogador pode receber é 250. Os pontos acumulados devem ser utilizados dentro de um ano, caso contrário, o cashback será perdido.